Para garantizar una gestión transparente, rápida y eficaz de cualquier anomalía que se produzca durante la entrega de mercancías, Med Consulting ha introducido nuevos procedimientos de inspección y aceptación de materiales.

A partir de los nuevos envíos, todos los palés se sellarán con cinta adhesiva personalizada de Med Consulting, además de la película protectora y la tapa estándar, para garantizar la integridad del suministro y evitar cualquier manipulación durante el transporte.

El cumplimiento de los procedimientos de aceptación correctos es esencial para proteger el derecho a reclamar y permitir que se emprendan las acciones legales pertinentes contra la compañía transportista.

Inspección inmediata del material tras la entrega.

Al momento della consegna è necessario effettuare un controllo visivo accurato di ogni collo o bancale ricevuto, verificando:

• integrità del pallet;
• presenza del nastro personalizzato Med Consulting;
• eventuali tagli, schiacciamenti o anomalie visibili;
• corrispondenza del numero dei cartoni con quanto indicato nei documenti di trasporto;
• integrità delle etichette e dei segnacolli.

Si richiede inoltre di fotografare:

• il pallet ricevuto;
• eventuali anomalie;
• le etichette applicate sulla spedizione;
• il materiale danneggiato o mancante.

La documentazione fotografica è indispensabile per la gestione delle pratiche di reclamo con il corriere.

Riserva specifica: obbligatoria in caso di anomalie

In presenza di danni visibili, colli mancanti o anomalie durante la consegna, è obbligatorio riportare una riserva specifica sul Documento di Trasporto (DDT) e sulla Lettera di Vettura (LDV) del trasportatore.

Per danni visibili

Utilizzare la dicitura:

“Accettazione con riserva per evidente danneggiamento del collo/i da voi consegnati.”

Per colli mancanti

Utilizzare la dicitura:

“Accettazione con riserva per colli mancanti.”

La dicitura generica “accettazione con riserva” non ha valore giuridico e non consente l’apertura di contestazioni verso il trasportatore.
Anche l’utilizzo del solo timbro con dicitura generica di riserva non è sufficiente: è necessario specificare in modo dettagliato i danni riscontrati e/o gli eventuali ammanchi rilevati al momento della consegna.

Documentazione necessaria per aprire un reclamo

Reclami per danneggiamento o mancanza merce

La documentazione deve essere inviata entro 5 giorni dalla consegna a:

reclami@medconsulting.it

È necessario allegare:

• DDT e LDV con riserva specifica;
• numero di lotto interessato;
• quantità contestata;
• documentazione fotografica;
• eventuale documentazione aggiuntiva richiesta.

Reclami relativi alla qualità del prodotto

Per segnalazioni relative a difetti o anomalie qualitative del prodotto è necessario inviare:

• Documento di Trasporto (DDT);
• numero di lotto;
• descrizione del problema riscontrato;
• quantità coinvolta;
• fotografie del difetto o dell’anomalia;
• eventuale documentazione integrativa.

Presa in carico della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione, il reparto competente invierà una comunicazione di presa in carico della pratica.

È importante leggere attentamente l’e-mail ricevuta e fornire rapidamente eventuali integrazioni richieste, così da velocizzare la gestione del reclamo.

Perché è importante seguire queste procedure

La riserva specifica rappresenta un diritto previsto dall’art. 1688 del Codice Civile ed è uno strumento fondamentale per poter avviare contestazioni verso il trasportatore.

In assenza di una corretta registrazione della riserva al momento della consegna, non sarà possibile:

• avviare rivalse verso il corriere;
• ottenere rimborsi o risarcimenti;
• procedere con un reclamo formale.

Por este motivo, es fundamental comprobar de inmediato la mercancía recibida y cumplimentar correctamente la documentación para garantizar una gestión eficaz de cualquier anomalía.

Apoyo concreto para clientes y operadores.

Los procedimientos de control y gestión de reclamaciones introducidos por Med Consulting tienen como objetivo mejorar la protección de las mercancías durante el transporte y hacer más eficiente la gestión de cualquier problema.

Para cualquier aclaración o asistencia operativa, nuestra oficina queda a su completa disposición.