Réclamations
Contrôle immédiat de la marchandise à la livraison
Au moment de la livraison, il est nécessaire d’effectuer un contrôle visuel approfondi de chaque colis ou palette reçu(e), en vérifiant :
- l’intégrité de la palette ;
- la présence du ruban de scellage personnalisé Med Consulting ;
- toute coupure, écrasement, détérioration ou anomalie visible ;
- la correspondance entre le nombre de cartons reçus et celui indiqué sur les documents de transport ;
- l’intégrité des étiquettes et des marquages d’identification des colis.
Il est également demandé de prendre des photographies :
- de la palette telle qu’elle a été reçue ;
- de toute anomalie ou détérioration constatée ;
- des étiquettes apposées sur l’expédition ;
- de toute marchandise endommagée ou manquante.
La documentation photographique est indispensable pour la gestion des réclamations et des litiges avec le transporteur et peut être exigée afin de justifier toute demande de remboursement ou d’indemnisation.
Documentation nécessaire pour ouvrir une réclamation
Réclamations pour marchandise endommagée ou manquante
La documentation doit être envoyée dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison à l’adresse suivante :
Les éléments suivants doivent obligatoirement être joints :
- le Bon de Livraison (BL) et la Lettre de Voiture (LDV) comportant une réserve spécifique ;
- le numéro du lot concerné ;
- la quantité faisant l’objet de la réclamation ;
- la documentation photographique ;
- toute documentation complémentaire éventuellement demandée.
La transmission complète de ces informations est indispensable pour permettre l’instruction de la réclamation et l’ouverture d’une éventuelle procédure auprès du transporteur.
Prise en charge de la demande
Pourquoi est-il important de suivre ces procédures ?
La réserve spécifique constitue un droit prévu par l’article 1688 du Code civil italien et représente un élément essentiel pour pouvoir engager une contestation à l’encontre du transporteur.
En l’absence d’une réserve correctement formulée et enregistrée au moment de la livraison, il ne sera pas possible de :
- engager un recours contre le transporteur ;
- obtenir un remboursement ou une indemnisation ;
- déposer une réclamation formelle.
C’est pourquoi il est indispensable de vérifier immédiatement la marchandise reçue et de compléter correctement l’ensemble de la documentation requise. Le respect de ces procédures permet de garantir une gestion efficace et rapide de toute anomalie constatée lors de la livraison.
Un soutien concret pour les clients et les opérateurs
Les procédures de contrôle et de gestion des réclamations mises en place par Med Consulting ont pour objectif d’améliorer la protection des marchandises pendant le transport et de rendre plus efficace la gestion des éventuels problèmes.
Pour toute demande de clarification ou d’assistance opérationnelle, notre service reste à votre entière disposition.