Per garantire una gestione trasparente, rapida ed efficace di eventuali anomalie riscontrate durante la consegna della merce, Med Consulting ha introdotto nuove procedure di controllo e accettazione del materiale.

A partire dalle nuove spedizioni, tutti i bancali verranno sigillati con nastro personalizzato Med Consulting, oltre alla classica filmatura e cappuccio protettivo, con l’obiettivo di garantire l’integrità della fornitura e prevenire eventuali manomissioni durante il trasporto.

Il rispetto delle corrette procedure di accettazione è fondamentale per tutelare il diritto di reclamo e consentire l’apertura di eventuali pratiche nei confronti del trasportatore.

Controllo immediato del materiale alla consegna

Al momento della consegna è necessario effettuare un controllo visivo accurato di ogni collo o bancale ricevuto, verificando:

• integrità del pallet;
• presenza del nastro personalizzato Med Consulting;
• eventuali tagli, schiacciamenti o anomalie visibili;
• corrispondenza del numero dei cartoni con quanto indicato nei documenti di trasporto;
• integrità delle etichette e dei segnacolli.

Si richiede inoltre di fotografare:

• il pallet ricevuto;
• eventuali anomalie;
• le etichette applicate sulla spedizione;
• il materiale danneggiato o mancante.

La documentazione fotografica è indispensabile per la gestione delle pratiche di reclamo con il corriere.

Riserva specifica: obbligatoria in caso di anomalie

In presenza di danni visibili, colli mancanti o anomalie durante la consegna, è obbligatorio riportare una riserva specifica sul Documento di Trasporto (DDT) e sulla Lettera di Vettura (LDV) del trasportatore.

Per danni visibili

Utilizzare la dicitura:

“Accettazione con riserva per evidente danneggiamento del collo/i da voi consegnati.”

Per colli mancanti

Utilizzare la dicitura:

“Accettazione con riserva per colli mancanti.”

La dicitura generica “accettazione con riserva” non ha valore giuridico e non consente l’apertura di contestazioni verso il trasportatore.
Anche l’utilizzo del solo timbro con dicitura generica di riserva non è sufficiente: è necessario specificare in modo dettagliato i danni riscontrati e/o gli eventuali ammanchi rilevati al momento della consegna.

Documentazione necessaria per aprire un reclamo

Reclami per danneggiamento o mancanza merce

La documentazione deve essere inviata entro 5 giorni dalla consegna a:

reclami@medconsulting.it

È necessario allegare:

• DDT e LDV con riserva specifica;
• numero di lotto interessato;
• quantità contestata;
• documentazione fotografica;
• eventuale documentazione aggiuntiva richiesta.

Reclami relativi alla qualità del prodotto

Per segnalazioni relative a difetti o anomalie qualitative del prodotto è necessario inviare:

• Documento di Trasporto (DDT);
• numero di lotto;
• descrizione del problema riscontrato;
• quantità coinvolta;
• fotografie del difetto o dell’anomalia;
• eventuale documentazione integrativa.

Presa in carico della richiesta

Una volta ricevuta la documentazione, il reparto competente invierà una comunicazione di presa in carico della pratica.

È importante leggere attentamente l’e-mail ricevuta e fornire rapidamente eventuali integrazioni richieste, così da velocizzare la gestione del reclamo.

Perché è importante seguire queste procedure

La riserva specifica rappresenta un diritto previsto dall’art. 1688 del Codice Civile ed è uno strumento fondamentale per poter avviare contestazioni verso il trasportatore.

In assenza di una corretta registrazione della riserva al momento della consegna, non sarà possibile:

• avviare rivalse verso il corriere;
• ottenere rimborsi o risarcimenti;
• procedere con un reclamo formale.

Per questo motivo, verificare immediatamente la merce ricevuta e compilare correttamente la documentazione è essenziale per garantire una gestione efficace delle eventuali anomalie.

Un supporto concreto per clienti e operatori

Le procedure di controllo e gestione reclami introdotte da Med Consulting hanno l’obiettivo di migliorare la tutela della merce durante il trasporto e rendere più efficiente la gestione delle eventuali problematiche.

Per qualsiasi chiarimento o supporto operativo, il nostro ufficio resta a completa disposizione.